东元家电1月3日举办2020年第一波新品发表会，标举「以用户生活为导向，以科技管理为后盾」两大诉求，结合科技与生活以满足不同消费者的需要，提高客户满意度。去年首推个人化随选配备家用空调，今年再加码，提供更多元化的选择；商用空调也强调客制化，可以满足不同行业的需求，达到省电的目的。而最受瞩目的则是东元家电领先业者，推出家用空调-云端优质服务APP。
东元家用空调因应国人生活习惯的改变，率先推出个人化随选配备，2020新产品除了主推节能变频及R32环保系列，还可以针对温度、湿度、空气清净度、宁静度、或防鏽处理，做不同的组合，产品诉求以人为本，把控制权交还给消费者。而今年为了拉高服务规格和标准，东元家电从消费者下单开始，全程监控产品的发货、配送，务必在指定的时间、地点送达，让达交率再创新高度。此外，「家用空调-云端服务保养维护APP」，消费者只要按下APP上的特殊键，就能轻松启动程式，由东元的云端诊断侦测出空调的状况，累积专属的空调健康大数据，建立维修标准化、一致化。
东元董事长邱纯枝表示，云端服务保养维护APP，运用科技分析运算整合，提供标准化、便利性高的维护服务，以及最佳维护方桉，进而缩短处理时间；更以大数据的分析来预测使用者偏好趋势，做为未来新产品发展方向。东元希望创造品牌差异化，提供服务标准化，并升级消费者的满意度。
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